עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024
1. מבוא
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של lilush קליניקה לבריאות ואסתטיקה ("הקליניקה", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המבקרים והלקוחות שלנו ("אתה", "המשתמש"). מדיניות פרטיות זו מתארת את סוגי המידע שאנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו, והצעדים שאנו נוקטים כדי להגן עליו. שימושך באתר ו/או בשירותינו מהווה הסכמה למדיניות זו.
2. איזה מידע אנו אוספים?
אנו אוספים מידע אישי ושאינו אישי בכמה דרכים:
- מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר: כאשר אתה יוצר עמנו קשר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, שולח הודעת וואטסאפ, או מתקשר אלינו, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דואר אלקטרוני
- תוכן הפנייה או ההודעה שלך
- קבצים או תמונות שתבחר לצרף לפנייתך
- העדפותיך בנוגע לדרכי התקשרות וזמנים מועדפים
מסירת מידע זה נעשית מרצונך החופשי, אך ללא פרטי יצירת קשר בסיסיים, לא נוכל לספק לך שירות או לחזור אליך. - מידע הנאסף באופן אוטומטי: בעת גלישתך באתר, אנו אוספים מידע טכני מסוים באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיות מעקב סטנדרטיות:
- נתוני שימוש ולוגים: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים שבהם ביקרת, משך השהייה באתר, ונתוני קליקים.
- מידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies): ראה פירוט בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".
3. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:
- אספקת שירותים וניהול קשר: כדי לתאם פגישות, לענות על שאלותיך, לספק ייעוץ ראשוני ולנהל את הקשר השוטף עמך כלקוח/ה.
- שיפור האתר והשירותים: ניתוח נתונים סטטיסטיים ואנונימיים על השימוש באתר עוזר לנו להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את חוויית המשתמש, לייעל את התוכן ולהתאים את שירותינו.
- שיווק ודיוור ישיר: בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, מבצעים, וחומרים שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או וואטסאפ. תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת.
- אבטחה ועמידה בדרישות החוק: כדי להגן על האתר מפני הונאות ושימוש לרעה, למנוע ספאם (למשל, באמצעות שירותי reCAPTCHA), וכדי לעמוד בחובות משפטיות, צווים שיפוטיים או דרישות של רשויות מוסמכות.
4. בסיס משפטי לעיבוד המידע
עיבוד המידע האישי על ידינו נשען על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:
- הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע, למשל לצורכי שיווק או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות.
- ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך מתן השירותים שביקשת, לרבות שלב המשא ומתן לקראת התקשרות.
- אינטרס לגיטימי: כאשר יש לנו אינטרס לגיטימי לעבד את המידע (למשל, לצורכי אבטחה, ניתוח ושיפור שירותים), ובלבד שאינטרס זה אינו גובר על זכויותיך וחירויותיך.
- חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע על מנת לעמוד בדרישות החוק החלות עלינו.
5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים מהימנים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, וזאת רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירותים. צדדים אלו כוללים:
- ספקי שירותי IT ואחסון: חברות המספקות לנו שירותי אחסון בענן, אירוח אתרים, גיבוי ותחזוקה.
- ספקי ניתוח נתונים (אנליטיקה): אנו משתמשים בשירותים כמו Google Analytics (GA4) כדי לנתח את תעבורת הגולשים באתר. שירותים אלו אוספים מידע באופן אנונימי וסטטיסטי.
- פלטפורמות תקשורת: בעת יצירת קשר באמצעות וואטסאפ, המידע מועבר דרך שרתי חברת מטא (Meta), בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.
- רשויות ויועצים משפטיים: במקרים בהם נידרש לכך על פי דין, צו בית משפט, או כדי להגן על זכויותינו המשפטיות.
אנו דורשים מצדדים שלישיים אלה לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק למטרה שלשמה הוא נמסר להם, בהתאם להוראותינו ולדין. חלק מספקים אלו עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל, ובמקרים אלו אנו נוודא כי קיימים מנגנוני הגנה נאותים על המידע המועבר.
6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" – קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על מכשירך. אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות:
- עוגיות חיוניות: נדרשות לתפעול תקין של האתר, כגון ניהול הגלישה ואבטחת טפסים.
- עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו לאסוף מידע סטטיסטי על אופן השימוש באתר (כגון Google Analytics) כדי שנוכל לשפר אותו.
- עוגיות שיווק: עשויות לשמש אותנו או את שותפינו לפרסום כדי להציג לך מודעות רלוונטיות יותר באתרים אחרים (רימרקטינג). שימוש בעוגיות אלו ייעשה בכפוף להסכמתך.
באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך באמצעות הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך ובפונקציונליות של האתר.
7. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים שימוש בפרוטוקול SSL להצפנת התקשורת, ניהול הרשאות גישה, ונהלים פנימיים. עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.
8. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה לקיום המטרות המפורטות במדיניות זו, אלא אם תקופת שמירה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על פי דין (למשל, לצרכים חשבונאיים או משפטיים). לאחר תקופה זו, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.
9. זכויותיך בנוגע למידע
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה זכאי לזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:
- זכות עיון: הזכות לעיין במידע שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות תיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או אינו שלם.
- זכות מחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, חובתנו לשמור תיעוד מסוים).
- הזכות להגביל עיבוד: הזכות לבקש הגבלה על אופן השימוש במידע שלך בנסיבות מסוימות.
למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מסמך זה. ייתכן שנצטרך לבקש ממך פרטים מזהים כדי לאמת את זהותך לפני טיפול בבקשה.
10. פרטיות ילדים
השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא צור עמנו קשר ו נפעל למחיקת המידע.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף באופן מיידי. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. במקרה של שינוי מהותי, אנו נפרסם הודעה בולטת באתר.
12. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
- טלפון: 050-2707944
- באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
